鑑賞期與保固
十日鑑賞期
包裹到貨的隔天起算10日內為鑑賞期，包含周末及例假日。不論包裹為親自簽收、管理室或他人代收，均以到貨日起算。
凡透過 Encore Lifestyle 官方網站結帳購買的商品，在商品寄達後的隔日起算十日內，您都可以自在選擇保留或退還商品，並確保它符合您的期待。
若您只想退掉訂單內的某項商品，Encore Lifestyle 也提供部分退貨的服務，讓每一次的購物體驗貼近您的需求。
請留意，在您申請退貨後24小時內將收到包含退貨資訊的Email，請您於三日內將商品寄回，若超過三日未寄回商品，將視同取消退貨並保留商品，本次的退貨申請會在系統中自動取消。如您仍需辦理退貨，請於十日鑑賞期內聯絡我們再次提出申請，逾期將無法辦理退貨。
鑑賞期為猶豫期、並非試用期。欲退貨的商品及包裝必須處於您收到時的原始狀態，不得經過使用、髒污或洗滌，如有透明袋包裝，則透明包裝不得被打開，使我們能夠保障所有購買顧客的權益。寄回商品時，請以原始包裹外箱及包裝方式將商品固定妥善後再寄出。
若商品有下列情形，均不符合退貨條件
✧ 商品到貨超過十天
✧ 商品經試用、剪標、改造或洗滌，包裝破損或缺件，無法進行再次販售
✧ 因個人因素所造成異味、髒污、損壞等，譬如附著化妝品貨香味等
✧ 未使用原始外箱妥善包裝寄回、導致運送過程中損壞之商品
✧ 客製及預購商品
✧ 消保法規定不適用鑑賞期之商品類型
Encore Lifestyle 為每筆訂單提供一次免費退貨服務，退貨的運費將於我們收到退還商品、審核無誤後，連同商品金額一併退還至原付款帳戶或信用卡。
如因個人因素未能將欲退貨的所有商品一次寄回，同筆訂單第二次(含)以上退貨所產生之相關費用將由您自行負擔。
保固及售後服務
是的，Encore Lifestyle 實體通路與線上購買的商品同樣享有三個月保固服務，您只需掃描商品包裝內的QR Code條碼即可登錄保固。
保固期間內如您心愛的商品發生非人為損壞或瑕疵，憑保固卡及登錄資料，我們將免費更換同款新品給您。期待透過您的詮釋，將熱愛生活的信念傳遞給更多人。
在收到您寄回且符合保固範圍的商品後，我們將盡力於15-20個工作天內將新品寄達您的府上。如遇缺貨情形或特殊商品，更換新品的時間可能更長，如果超過上述工作天數，我們的服務人員會立即與您聯繫並提供更多詳細資訊和預計寄送日期。
Encore Lifestyle 渴望為您提供卓越的售後服務，因此正價商品的三個月保固範圍涵蓋所有非經人為因素造成的損壞，僅以下情形不在保固範圍內
✧ 消耗品
✧ 個人衛生用品及食品
✧ 未於鑑賞期內申請退貨的既有商品瑕疵
✧ 折扣商品，如絕版出清、展示品等
✧ 人為因素損壞，如使用痕跡、髒污、破裂、刮痕、磨損等
請留意，針對商品到貨即存在的瑕疵，我們提供優於消保法的十天鑑賞期供您檢查並決定是否保留。保固期並非鑑賞期的延展，僅針對正常使用下、非人為因素產生的損傷進行保固。Encore Lifestyle 得於自行斟酌後，決定商品是否符合更換新品條件。
商品自購買日期（即訂單成立日）起計，享有三個月的保固期間，不會因為維修或更換新品而提早結束或重新計算保固期間。
舉例來說，若您在2024年1月1日以原價購買了餐盤組一套和茶壺一件，那麼這兩樣商品皆享有三個月保固自2024年1月1日起至2024年3月31日止。其中，茶壺於2024年2月8日因非人為損害成功申請更換新品，則新的茶壺保固期限將維持原訂單的計算方式、即保固至2024年3月31日止，不會因為更換新品而提前終止保固，也不會因為有新的商品送達而重新計算或延長保固期限。