常見問題

我們十分注重您的購物體驗，因此 Encore Lifestyle 提供最精簡的購物流程

Step１．選擇商品樣式、顏色、數量，點選【加入購物車】
Step２．選取右上角購物車圖示，點選下方【前往結帳】
Step３．填寫收件資訊
Step４．選擇付款及取貨方式，並依指示完成付款流程

後續您可隨時透過訂單紀錄追蹤心愛的商品動態，並享有正價商品三個月的保固與售後服務。期望透過您的詮釋，將熱愛生活的信念傳遞給更多人。

Encore Lifestyle提供下列付款方式，無論您選擇何種方式支付，您個人資料的傳輸安全都將受到銀行同級的加密機制保護。

✧ 信用卡支付
✧ 超商取貨付款 (7-11及全家)

請注意，Encore Lifestyle不會主動聯繫您要求提供個人金融資訊，也不會要求您至ATM解除設定。若接到假冒客服或是銀行人員電話以任何名義請您提供帳戶、信用卡資料或操作ATM轉帳匯款，請第一時間聯絡我們或透過內政部警政署165反詐騙確認，以保障您的權益。

每張信用卡的驗證碼所在位置可能不同，以VISA或Mastercard來說，通常位於信用卡背面簽名欄附近或旁邊，有些則位於信用卡正面卡號欄附近。

驗證碼有時會稱為信用卡安全碼或信用卡檢查碼，提供您多一層保障以防遭到盜刷。請放心，您在Encore Lifestyle網站上進行的所有交易都是安全的，網址開頭「HTTPs」旁邊的掛鎖符號代表您現在處於安全環境之中。

這種情況通常是因為您在購買前未註冊或登入會員，因此系統無法從您的Email連結到訂單資料，但實際上訂單已經順利進入出貨程序。

Encore Lifestyle 相當重視您的消費體驗，因此邀請您透過LINE聯繫客服，提供訂購人姓名/電話/Email，我們可立即為您把訂單資料匯入會員帳戶裡，方便您隨時登入查詢訂單狀態。

一般來說，我們不會主動取消您的訂單，除非是信用卡分期失敗、超商未取貨、配送超過兩次以上無法送達、庫存差異或缺貨等情形，訂單才有可能被系統自動作廢。若您遇到類似情形請聯絡我們，由服務人員為您查找訂單被取消的原因，同時協助您重新訂購。

Encore Lifestyle 期待讓送禮成為一種簡單且有品味的生活儀式。若您有手寫卡片需求，請在結帳時勾選下方【加購手寫卡片】，並將您希望撰寫的文字放入訂單備註欄位，每張卡片上限50個字，中英文皆可。

Encore Lifestyle 開立電子發票，於付款完成後以Email寄送，不會寄送紙本發票。您可於結帳頁面選擇

✧ 二聯式發票：可儲存於手機條碼載具、自然人憑證載具或悠遊卡載具，付款完成後無法補登或變更載具內容。
✧ 三聯式電子發票：即為會計憑證，可透過此單據向公司報帳進行核銷。

台灣地區(含離島)單件商品即可享受 Encore Lifestyle 的貼心配送服務，讓每一次的選擇都從容自在。如需寄送海外，請選擇信用卡付款，並於付款完成後聯絡客服人員為您辦理。

Encore Lifestyle 的標準運送時間約3-5個工作天。對於某些特殊商品，運送時間可能會延長。如果您的訂單無法立即出貨，我們的服務人員會在1-2個工作天內與您電話聯繫，並提供更多詳細資訊和預計出貨日期。

若遇缺貨情形，將有專人主動與您聯繫。

一旦您的訂單確認出貨，我們會透過Email發送通知給您。您也可隨時登入會員帳戶中的【訂單紀錄】查詢到包裹配送編號及網址，即時掌握包裹所在位置。

為保障您的權益，若您的訂單顯示已送達，但實際上您尚未收到包裹或任何聯繫，請立即聯繫我們。

可以，包裹送達郵政信箱的寄存日即為簽收日，同時也是鑑賞期開始計算的第一天，與您實際上於何時至郵局領取時間互不影響。

針對海外顧客，Encore Lifestyle 配合的國際物流公司為順豐速運，可寄送至新加坡、馬來西亞、泰國、越南、日本、韓國、澳洲、蒙古、印尼、印度、阿拉伯聯合大公國、美國、加拿大、墨西哥、歐洲28國、南美10國及非洲8國等共62個國家，運費依商品重量及運送方式另計。

如您的訂單有部分或全部商品希望寄送至海外，請連絡我們，將由專人協助處理您的訂單。

我們強烈建議在快遞抵達時，由訂單中的收件人親自確認商品狀態並簽收。若非訂單中的收件人簽收時，Encore Lifestyle 不負遺失、損壞或其它任何責任。

為確保您的權益，Encore Lifestyle 出貨過程全程錄影，如您收到心愛的商品時發現外箱破損、破裂或被打開過，請拒絕簽收，並聯絡我們為您提供後續服務。

我們很樂意送到您下榻的飯店。請在下訂單時提供飯店的名稱和地址，並建議於訂單備註欄註記您預計入住和退房的日期，以便我們可以在特定的時間範圍內將包裹交付給您。如果我們無法在此時間範圍內將包裹送達給您，Encore Lifestyle 將有專人與您電話聯繫並提前通知您。

我們希望您在 Encore Lifestyle 每一次的購物體驗都能從容自在，因此提供優於消保法的十天鑑賞期，也就是說，在商品送達起十日之內，您都能悠然地決定是否保留心愛的商品。如您需要部分或全部退貨，請依下方步驟辦理

１．在訂單紀錄中找到欲退貨的品項，點選【我要退貨】；若您在訂單紀錄中找不到退貨按鈕，請聯絡我們協助辦理。
２．退貨申請提交後，您將收到包含退貨資訊的Email，請您於鑑賞期內將商品寄回。
３．超過鑑賞期未將商品寄回，該筆退貨申請會在系統中被自動取消。例如：若訂單送達日期為1/1，則十日鑑賞期計算為1/1-10，退貨需於1/10前寄回，依實際郵戳為主。

如您需要換貨，請透過LINE官方帳號聯絡我們，由客服人員立即為您辦理。請放心，Encore Lifestyle 不使用聊天機器人，所有對話皆有真人為您服務。

鑑賞期為猶豫期、並非試用期。欲退貨的商品及包裝必須處於您收到時的原始狀態，不得經過使用、髒污或洗滌，如有透明袋包裝，則透明包裝不得被打開，使我們能夠保障所有購買顧客的權益。寄回商品時，請以原始包裹外箱及包裝方式將商品固定妥善後再寄出。

除消保法規定不適用七日鑑賞期之商品類型外，下列商品均不符合退貨條件
✧ 已逾到貨10天鑑賞期（不論包裹為親自簽收、管理室或他人代收，均以到貨日起算）
✧ 商品經試用、剪標、改造或洗滌，包裝破損或缺件，無法進行再次販售
✧ 因個人因素所造成異味、髒污、損壞等，譬如附著化妝品貨香味等
✧ 未使用原始外箱妥善包裝寄回、導致運送過程中損壞之商品
✧ 預購商品（重大瑕疵情形則不在此限）

Encore Lifestyle 為每筆訂單提供一次免費退換貨服務，退貨的運費將於我們收到退還商品、審核無誤後，連同商品金額一併退還至原付款帳戶或信用卡。如因個人因素未能將欲退貨的所有商品一次寄回，同筆訂單第二次(含)以上退貨所產生之相關費用將由您自行負擔。

如您購買時選擇貨到付款，退款金額將扣除銀行手續費30元。

如退貨後訂單金額低於優惠標準，原享有之優惠、折扣、禮物等將一併取消，使用過的禮物卡將由系統自動作廢。如退貨商品中有合購價優惠，保留的商品均以原價計算。

依據消費者保護法規定，實體店面不享有猶豫期之權益。若您是於 Encore Lifestyle 實體店面結帳購買的商品，售出後無論是否拆封、使用或送達您的指定地址，皆不提供退換貨服務。

如您退回的商品經審核符合退款條件，我們將盡力於15個工作天內完成退款。退款流程依據您購買時使用的付款方式如下

• 信用卡支付：款項會以您訂購時所使用貨幣退款至原信用卡。依據各發卡銀行作業流程不同，一般會在7-10個工作天顯示於您的銀行帳戶中。若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，可聯絡發卡銀行進行確認。
• 超商取貨付款：您將收到來自 Encore Lifestyle 的通知信，請您回填寫收款帳戶資料，系統將自動扣除匯費30元後退款至您的指定帳戶。

請留意，若您訂購時選擇開立三聯式電子發票，您將收到來自第三方金流合作夥伴PayNow的發票折讓確認信，需待您按下[確認]後我們才能進行退款作業。若您訂購時開立的是二聯式電子發票，退貨時發票將自動作廢/折讓，您則不需進行任何動作。