FAQ

選擇喜歡的商品款式、顏色與數量後，加入購物車並依照以下步驟完成訂購：

Step 1・將商品加入購物車
Step 2・進入購物車，點選【前往結帳】
Step 3・填寫收件資訊
Step 4・選擇付款與取貨方式，完成訂購

完成訂購後，可登入會員帳戶於【訂單紀錄】查看訂單狀態。

✧ 信用卡付款
✧ 超商取貨付款（7-ELEVEN、全家）

若付款過程中遇到問題，歡迎聯繫 Encore Lifestyle 真人客服，我們會協助您完成訂購。

若您結帳時尚未登入會員，訂單可能未自動連結至會員帳戶，但不影響訂單成立與後續出貨。

請聯絡客服並提供訂購人姓名、電話或 Email，我們會協助確認訂單，並將訂單資料連結至您的會員帳戶。

一般情況下，我們不會主動取消已成立的訂單。若遇到付款未完成、超商逾期未取、配送多次未能送達，或庫存異常等情況，訂單可能由系統自動取消。

若您的訂單無預期被取消，請聯絡客服，我們會協助確認原因與後續處理。

信用卡驗證碼（CVV）通常為信用卡背面簽名欄附近的３位數字；部分信用卡的驗證碼則位於卡片正面。

此驗證碼用於確認持卡人身分，讓線上付款更加安全。

如有手寫卡片需求，請將【IL PAPIRO 義大利手工卡片】加入購物車，並於訂單備註欄填寫希望書寫的內容，每張卡片以 50 個字為限，中英文皆可。

手寫卡片為加購商品，訂單中需包含【義大利手寫卡片】方能提供書寫服務；若僅於訂單備註留言，恕無法另附手寫卡片。

Encore Lifestyle 採用電子發票，付款完成後將寄送至訂購 Email，不另寄送紙本發票。

結帳時可選擇
✧ 二聯式電子發票
✧ 三聯式電子發票，供公司報帳使用

發票開立後如需協助，請聯絡客服。

Encore Lifestyle 提供配送優惠，訂購任一商品即可享有免運配送，台灣本島及離島皆可寄送。

如需寄送至海外地區，請於下單後聯絡我們，由專人為您確認可配送地區、運費及相關配送方式。

一般商品的標準配送時間約為 3–5 個工作天。部分特殊商品可能需要較長的備貨或配送時間，實際時間請依商品頁面說明為準。

若商品無法於標準時間內出貨，我們將透過 Email 與您聯繫，並提供預計出貨日期及相關資訊；如遇商品缺貨，也會由服務人員主動與您聯絡。

一旦您的訂單確認出貨，我們會透過Email發送通知給您。您也可隨時登入會員帳戶中的【訂單紀錄】查詢到包裹配送編號及網址，即時掌握包裹所在位置。

為保障您的權益，若您的訂單顯示已送達，但實際上您尚未收到包裹或任何聯繫，請立即聯絡我們。

可以。包裹送達郵政信箱的寄存日即視為簽收日，鑑賞期亦自該日起開始計算，不以實際至郵局領取的日期為準。

不一定，可由收件地址的管理室或他人代為簽收。為保障您的權益，收到商品時建議先確認包裹外箱狀況。

如發現外箱有明顯破損、破裂或遭拆封痕跡，請先拍照留存並聯絡我們，我們會協助您確認後續處理方式。

可以。下單時請填寫飯店名稱、地址及可收件的住客姓名，並於訂單備註中留下入住與退房日期。

建議下單前先向飯店確認代收包裹的相關規定；如預計配送時間可能超出您的入住期間，我們也會與您聯繫確認。

商品送達後享有 10 日鑑賞期。如需辦理退貨，請於鑑賞期內至【訂單紀錄】找到欲退貨的商品，點選【我要退貨】並依照系統指示完成申請。

退貨申請完成後，您將收到包含退貨資訊的 Email，請依指示於期限內將商品寄回。若訂單中未顯示退貨按鈕，請聯絡我們協助處理。

如需換貨，請透過 LINE官方帳號 聯絡我們，由服務人員協助辦理。

鑑賞期並非試用期。退回商品須保持收到時的完整狀態，包含商品本身、配件、包裝及贈品等；如有透明密封包裝，請勿拆封。

以下情況恕無法辦理退換貨：
✧ 已超過 10 日鑑賞期
✧ 商品已有使用、洗滌、剪標、修改、污損或人為損壞
✧ 商品、配件或原始包裝不完整，影響再次銷售
✧ 因個人因素產生異味、髒污或其他使用痕跡
✧ 依法不適用鑑賞期之商品，以及已事先說明之客製、預購或特殊商品

訂單成立時如享有折扣、贈品或配送優惠，退貨後將依實際保留的商品重新計算原訂單優惠。

如退貨後訂單不再符合原優惠條件，相關折扣、贈品及配送優惠亦將依原訂單條件重新計算。

依現行消費者保護規範，實體店面購買不適用網路購物之鑑賞期。於 Encore Lifestyle 實體店面結帳購買的商品，售出後恕不提供退換貨服務；如商品本身有瑕疵，請聯絡我們協助處理。

退回商品經確認符合退貨條件後，我們將於 15 個工作天內完成退款作業。實際入帳時間依原付款方式及各金融機構作業時間而異。

信用卡付款：款項將退回原信用卡，一般約於 7–10 個工作天後顯示於帳務紀錄；如已超過信用卡結帳日，退款可能顯示於下一期帳單。

超商取貨付款：收到您提供的退款帳戶資料後，款項將自動扣除匯費30元後匯入指定帳戶。